Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin signos de desgaste, con todas sus etiquetas, en su embalaje original completo y sin haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, incompletos o que no se encuentren en su estado original.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico zentix11@outlook.com. Una vez aprobada la solicitud, se te proporcionarán las instrucciones necesarias para proceder con el envío, así como la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Los gastos de envío asociados a la devolución, así como cualquier coste adicional derivado de envíos internacionales (incluidos aranceles, impuestos o cargos aduaneros), correrán a cargo del cliente en todos los casos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en zentix11@outlook.com.
Daños y problemas
Es responsabilidad del cliente inspeccionar el pedido en el momento de la entrega.
En caso de que el producto haya sido dañado durante el transporte o se haya recibido un artículo incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, a través del correo electrónico indicado, aportando evidencia fotográfica clara.
No se realizará ningún reembolso en caso de que el producto presente daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste posterior a la entrega.
Evaluaremos cada caso individualmente y, en su caso, procederemos a ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Artículos personalizados o fabricados a medida
- Productos de uso personal o higiene (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Productos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, te recomendamos contactar previamente con nuestro equipo.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de desistimiento (clientes en la Unión Europea)
Si el pedido se ha enviado a un país miembro de la Unión Europea, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con etiquetas y en su embalaje original completo.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso podrá verse reducido si el producto ha sufrido una depreciación como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, procederemos a inspeccionar el artículo.
Nos reservamos el derecho de denegar el reembolso si el producto presenta signos de uso, daños, falta de componentes, embalaje incompleto o cualquier condición distinta al estado original en el que fue enviado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
No se reembolsarán los gastos de envío originales.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no se ha recibido el importe, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de zentix11@outlook.com.